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        眉山婦產醫院

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        醫患關系好不好,溝通很重要!

        發布時間:2023-05-02    來源:

          在醫療工作中,醫護人員要不斷地加強自身全面素質的提高,掌握溝通的藝術,努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環境。對患者提出的各種各樣問題要耐心解釋,切忌大聲呵斥、簡單粗魯,敷衍了事。醫護人員如能和患者溝通的非常融洽,不但可為治療疾病提供信息,促進疾病的好轉,提高疾病的治愈率,更重要的還能及時化解醫患之間的誤解和矛盾,減少醫患糾紛和醫療事故的發生。


         

        醫患溝通技巧

         

        一個根本:誠信、尊重、同情、耐心。

         

        兩個技巧傾聽,就是多聽患者或家屬說幾句話;介紹,就是多對患者或家屬說幾句話。

         

        三個掌握掌握患者的病情、治療情況和檢查結果;掌握患者醫療費用的使用情況;掌握患者社會心理狀況。

         

        四個留意:留意患者的情緒狀態;留意受教育程度及對溝通的感受;留意患者對病情的認知程度和對交流的期望值;留意自身的情緒反應,學會自我控制。

         

        五個避免避免強求患者及時接受事實;避免使用易刺激患者情緒的詞語和語氣;避免過多使用患者不易聽懂的專業詞匯;避免刻意改變患者的觀點;避免壓抑患者的情緒。

         

        六種方式即預防為主的針對性溝通、交換對方溝通、集體溝通、書面溝通、協調統一溝通和實物對照溝通。

         

         

        醫患溝通方式

         

        預防為主的針對性溝通:在醫療活動過程中,主動發現可能出現問題的苗頭,把這類家屬作為溝通的重點對象,與家屬預約后根據其具體要求有針對性地溝通,例如在晨間交班中,除交接醫療工作外,還要把當天值班中發現的家屬不滿意的苗頭作為常規內容進行交班,使下一班醫護人員有的放矢地做好溝通工作。

         

        交換對象溝通在醫生與患者家屬溝通困難時,另換一位醫生或主任與患方溝通;當醫生不能與某位患者家屬溝通時,換一位知識層面高一點的患者家屬溝通,讓這位家屬去說服其他家屬。

         

        集體溝通:對患有同種疾病較多的患者,醫院可召集家屬,以舉辦培訓班的形式進行溝通,講解疾病的起因、治療及預防知識。這種溝通,不但節約時間,還可促進患者間的相互理解,使患者成為義務宣傳員,減少醫務人員的工作壓力。

         

        書面溝通為了彌補語言溝通的不足,醫院實行了書面溝通,把一些常規問題印到書面上,便于患者家屬翻閱。例如,新生兒病區因無人陪伴,家屬完全不了解病兒的治療、生活情況,除有限的探視外,醫務人員還將寶寶在病區一天的喂養、洗換、護理、治療等共性情況以及出院隨訪,喂養護理知識等編成小手冊,發給每位入院嬰兒的家屬,達到溝通的目的。

         

        協調統一溝通當下級醫生對某疾病的解釋拿不準時,先請示上級醫師,然后按照統一的意見進行溝通;對診斷尚不明確或疾病惡化時,在溝通前,醫護人員要進行內部討論,統一認識后再由上級醫師與家屬溝通。

         

        實物對照溝通某些疾病,口頭和書面溝通都困難,可輔之以實物或影視資料溝通。比如對先無性心臟病患兒的家屬,醫生可用心臟模型結合畫圖進行講解,家屬就會形象地了解疾病到底出現在哪個部位,如何進行手術修補等;再如骨科患者,患者家屬不知道骨病在什么位置,骨科醫生便拿出人體骨架,用通俗的語言給患者講解。

        (來源:醫學之聲)

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